Panduan Terlengkap Memesan Tiket ASDP Ferizy

Mengenal ASDP dan Platform Digital Ferizy

PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang memegang peranan vital dalam konektivitas transportasi laut di Indonesia. Dengan puluhan rute yang membentang dari Sabang hingga Merauke, ASDP menjadi tulang punggung bagi pergerakan orang dan barang antar pulau. Untuk meningkatkan kualitas layanan dan beradaptasi dengan era digital, ASDP meluncurkan Ferizy, sebuah platform pemesanan tiket online yang terintegrasi.

Ferizy bukanlah sekadar situs web atau aplikasi, melainkan sebuah ekosistem digital yang dirancang untuk memberikan kemudahan, transparansi, dan kepastian bagi para pengguna jasa penyeberangan. Kehadirannya secara fundamental mengubah pengalaman bepergian dengan kapal feri.

Keunggulan Utama Menggunakan Ferizy

• Kepastian Jadwal dan Ketersediaan: Anda dapat melihat jadwal keberangkatan secara real-time dan mengetahui ketersediaan tiket untuk tanggal yang Anda inginkan. Ini memungkinkan perencanaan perjalanan yang jauh lebih matang.
• Bebas Antre: Lupakan antrean panjang di loket pelabuhan. Dengan tiket elektronik (e-tiket) di ponsel, Anda bisa langsung menuju proses verifikasi dan boarding.
• Beragam Metode Pembayaran: Ferizy mendukung berbagai metode pembayaran modern, mulai dari Virtual Account bank, e-wallet populer, hingga pembayaran melalui gerai ritel modern.
• Transparansi Harga: Rincian biaya, termasuk harga tiket, pajak, dan biaya layanan, ditampilkan secara jelas sebelum Anda melakukan pembayaran. Tidak ada biaya tersembunyi.
• Data Penumpang Terekam: Data penumpang dan kendaraan yang valid dan sesuai dengan dokumen identitas (KTP/SIM dan STNK) menjadi syarat utama. Hal ini meningkatkan aspek keamanan dan mempermudah proses klaim asuransi jika terjadi hal yang tidak diinginkan.
• Mandatori di Pelabuhan Utama: Di beberapa pelabuhan tersibuk seperti Merak, Bakauheni, Ketapang, dan Gilimanuk, pembelian tiket secara online melalui Ferizy telah menjadi sebuah kewajiban. Tiket tidak lagi dijual secara langsung di area pelabuhan (go show) untuk kendaraan.

Panduan Lengkap Membeli Tiket ASDP di Ferizy

Proses pembelian tiket di Ferizy sangat intuitif, baik melalui situs web maupun aplikasi mobile. Berikut adalah panduan langkah demi langkah yang bisa Anda ikuti.

Tahap Persiapan: Data yang Wajib Dimiliki

Sebelum memulai proses pemesanan, pastikan Anda telah menyiapkan data-data berikut untuk mempercepat proses dan menghindari kesalahan pengisian:

1. Kartu Tanda Penduduk (KTP): Siapkan NIK dan nama lengkap sesuai KTP untuk semua penumpang dewasa. Untuk anak-anak, cukup nama dan tanggal lahir.
2. Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK): Jika membawa kendaraan, siapkan nomor polisi (plat nomor) dan data lain yang relevan seperti jenis dan golongan kendaraan.
3. Alamat Email Aktif: E-tiket akan dikirimkan ke alamat email yang Anda daftarkan. Pastikan email tersebut aktif dan bisa Anda akses.
4. Nomor Telepon Aktif: Diperlukan untuk verifikasi dan informasi penting lainnya terkait perjalanan Anda.

Langkah-langkah Pemesanan Melalui Website Ferizy

Ikuti tahapan berikut untuk memesan tiket Anda:

1. Kunjungi Situs Resmi Ferizy

Buka browser Anda dan ketik alamat situs resmi Ferizy. Pastikan Anda mengakses situs yang benar untuk menghindari penipuan.

2. Pilih Rincian Perjalanan

Pada halaman utama, Anda akan menemukan formulir pemesanan. Isilah data berikut:

• Pelabuhan Asal: Pilih pelabuhan tempat Anda akan berangkat.
• Pelabuhan Tujuan: Pilih pelabuhan destinasi Anda.
• Jenis Layanan: Pilih antara Reguler atau Express/Eksekutif. Layanan Eksekutif biasanya menawarkan kapal dengan fasilitas lebih baik dan waktu tempuh yang sedikit lebih cepat.
• Jenis Pengguna Jasa: Pilih apakah Anda bepergian Tanpa Kendaraan (pejalan kaki) atau Dengan Kendaraan.
• Tanggal Masuk Pelabuhan: Pilih tanggal keberangkatan Anda.
• Jam Masuk Pelabuhan: Pilih perkiraan jam Anda akan tiba di pelabuhan.

3. Isi Detail Kendaraan dan Penumpang

Jika Anda memilih "Dengan Kendaraan", akan muncul pilihan Golongan Kendaraan. Pilih golongan yang sesuai dengan kendaraan Anda (akan dibahas lebih detail di bab selanjutnya). Kemudian, isi jumlah penumpang dalam kendaraan tersebut, termasuk pengemudi.

Jika Anda memilih "Tanpa Kendaraan", cukup isi jumlah penumpang dewasa, anak-anak, dan bayi.

4. Cari Jadwal

Setelah semua data terisi, klik tombol "Cari Jadwal". Sistem akan menampilkan jadwal keberangkatan yang tersedia beserta rincian harganya. Pilih jadwal yang paling sesuai untuk Anda.

5. Lengkapi Data Pemesan dan Penumpang

Anda akan diarahkan ke halaman pengisian data. Isilah dengan teliti:

• Data Pemesan: Nama, NIK, nomor telepon, dan email pemesan tiket.
• Data Penumpang: Masukkan nama lengkap dan NIK setiap penumpang dewasa. Pastikan data ini mutlak sesuai dengan KTP yang akan ditunjukkan saat check-in.
• Data Kendaraan: Masukkan nomor polisi (plat nomor) kendaraan Anda tanpa spasi. Kesalahan pada data ini dapat menyebabkan tiket Anda ditolak saat verifikasi di pelabuhan.

Penting: Pastikan Anda memeriksa kembali semua data yang dimasukkan. Kesalahan penulisan nama, NIK, atau nomor polisi bisa berakibat fatal dan membuat tiket Anda tidak valid.

6. Konfirmasi dan Pembayaran

Setelah semua data terisi, halaman akan menampilkan ringkasan pesanan Anda. Periksa sekali lagi. Jika sudah benar, setujui syarat dan ketentuan, lalu lanjutkan ke proses pembayaran. Anda akan diberikan berbagai pilihan metode pembayaran. Pilih salah satu yang paling mudah bagi Anda.

7. E-Tiket Diterbitkan

Segera setelah pembayaran berhasil, e-tiket dalam format PDF akan dikirim ke alamat email Anda. E-tiket ini berisi kode QR yang sangat penting untuk proses check-in di pelabuhan. Anda juga bisa mengakses e-tiket melalui akun Ferizy Anda di menu "Riwayat Pemesanan".

Memahami Golongan Kendaraan ASDP Secara Mendalam

Salah satu aspek terpenting dalam pemesanan tiket ASDP dengan kendaraan adalah memilih golongan yang tepat. Kesalahan dalam memilih golongan dapat menyebabkan masalah saat verifikasi di pelabuhan, termasuk potensi penolakan masuk atau keharusan membayar selisih harga. Harga tiket sangat ditentukan oleh golongan kendaraan karena terkait dengan ruang (space) yang digunakan di dalam dek kapal.

Berikut adalah rincian lengkap mengenai golongan kendaraan yang berlaku di layanan ASDP:

Kendaraan Roda Dua dan Tiga

• Golongan I: Sepeda kayuh.
• Golongan II: Sepeda motor di bawah 500cc dan gerobak dorong. Ini adalah golongan paling umum untuk mayoritas sepeda motor di Indonesia (bebek, matic, sport 150cc-250cc).
• Golongan III: Sepeda motor besar di atas 500cc dan kendaraan roda tiga seperti Bajaj atau Tossa.

Kendaraan Roda Empat (Penumpang)

• Golongan IVa: Kendaraan penumpang dengan panjang hingga 5 meter. Golongan ini mencakup hampir semua jenis mobil pribadi seperti Sedan, Jeep, MPV (Avanza, Xenia, Mobilio, Ertiga, Innova), SUV (Pajero, Fortuner), dan minibus sejenisnya. Ini adalah golongan yang paling sering dipilih oleh pelancong keluarga.

Kendaraan Roda Empat (Barang)

• Golongan IVb: Kendaraan barang (pikap/box) dengan panjang hingga 5 meter. Contohnya adalah mobil pikap kecil seperti Daihatsu Gran Max Pick Up atau Suzuki Carry Pick Up.

Kendaraan Besar (Bus dan Truk)

• Golongan Va: Bus dengan panjang hingga 7 meter. Ini mencakup bus pariwisata ukuran sedang.
• Golongan Vb: Truk/tangki dengan panjang hingga 7 meter. Biasanya ini adalah truk engkel (4 roda) atau truk double engkel (6 roda) ukuran sedang.
• Golongan VIa: Bus dengan panjang hingga 10 meter. Ini adalah bus besar antar kota antar provinsi (AKAP).
• Golongan VIb: Truk/tangki dengan panjang hingga 10 meter. Termasuk di dalamnya adalah truk tronton.
• Golongan VII: Truk tronton, truk gandeng, dan kendaraan sejenis dengan panjang hingga 12 meter.
• Golongan VIII: Truk tronton, truk gandeng, dan kendaraan sejenis dengan panjang hingga 16 meter.
• Golongan IX: Truk tronton, truk gandeng, dan kendaraan sejenis dengan panjang lebih dari 16 meter.

Untuk memastikan golongan kendaraan Anda, cara terbaik adalah dengan memeriksa dimensi (panjang) kendaraan yang tertera di STNK atau spesifikasi resmi dari pabrikan. Jangan hanya mengira-ira, karena petugas di pelabuhan akan melakukan verifikasi fisik.

Opsi Pembayaran Tiket Ferizy yang Fleksibel

Ferizy menyediakan beragam kanal pembayaran untuk memberikan kemudahan maksimal kepada penggunanya. Setelah Anda menyelesaikan pengisian data dan mendapatkan kode pembayaran, Anda memiliki batas waktu (biasanya sekitar 1 jam) untuk menyelesaikan transaksi. Lewat dari batas waktu tersebut, pesanan Anda akan otomatis dibatalkan.

Berikut adalah metode pembayaran yang umum tersedia:

1. Virtual Account (VA) Bank

Ini adalah metode yang paling direkomendasikan karena kepraktisannya. Anda bisa membayar melalui ATM, mobile banking, atau internet banking. Bank yang umumnya bekerja sama antara lain:

• Bank Mandiri
• Bank Rakyat Indonesia (BRI)
• Bank Negara Indonesia (BNI)
• Bank Permata
• Bank Syariah Indonesia (BSI)
• Dan bank lainnya yang tergabung dalam jaringan ATM Bersama atau Prima.

Anda cukup menyalin nomor Virtual Account yang diberikan dan melakukan transfer seperti biasa. Pembayaran akan terverifikasi secara otomatis dan instan.

2. E-Wallet (Dompet Digital)

Pembayaran melalui e-wallet juga sangat populer karena cepat dan mudah. Cukup pindai (scan) QRIS yang ditampilkan atau ikuti instruksi pembayaran pada aplikasi e-wallet Anda. Beberapa e-wallet yang didukung adalah:

• LinkAja
• ShopeePay
• OVO
• DANA
• GoPay

3. Gerai Ritel Modern

Jika Anda tidak memiliki akses ke perbankan digital, Anda tetap bisa membayar secara tunai melalui gerai ritel. Cukup tunjukkan kode pembayaran kepada kasir di:

• Alfamart
• Indomaret
• Alfamidi
• Dan gerai ritel lain yang bekerja sama.

Setelah membayar, simpan struk pembayaran sebagai bukti transaksi yang sah.

4. Kartu Kredit/Debit Online

Beberapa layanan mungkin juga mendukung pembayaran langsung menggunakan kartu kredit berlogo Visa atau MasterCard, atau kartu debit yang telah diaktifkan untuk transaksi online. Anda perlu memasukkan nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, dan kode CVV.

Saran: Segera lakukan pembayaran setelah mendapatkan kode bayar untuk menghindari pembatalan otomatis. Jika terjadi kegagalan pembayaran, jangan panik. Tunggu beberapa saat dan coba ulangi proses pemesanan dari awal.

Proses di Pelabuhan: Dari E-Tiket Menjadi Boarding Pass

Setelah pembayaran berhasil dan e-tiket ada di tangan (atau di ponsel), perjalanan Anda belum selesai. Tahap selanjutnya adalah proses verifikasi di pelabuhan. Memahami alur ini akan membuat Anda lebih tenang dan terhindar dari kebingungan.

1. Tiba Lebih Awal di Pelabuhan

Sangat disarankan untuk tiba di pelabuhan setidaknya 2-3 jam sebelum jadwal keberangkatan Anda. Waktu ini diperlukan untuk proses verifikasi, antrean masuk, dan penempatan di area tunggu (kantong parkir). Keterlambatan bisa berisiko tiket Anda hangus, terutama di pelabuhan yang sangat sibuk.

2. Menuju Gerbang Tol (Tollgate)

Siapkan e-tiket Anda (bisa dalam bentuk file PDF di ponsel atau cetakan fisik) dan dokumen identitas (KTP untuk penumpang, STNK untuk kendaraan). Petugas di gerbang masuk akan melakukan verifikasi awal.

3. Proses Scan QR Code dan Verifikasi Data

Di sinilah e-tiket Anda akan divalidasi. Petugas akan memindai (scan) kode QR yang ada pada e-tiket Anda. Sistem akan secara otomatis memverifikasi beberapa hal:

• Kesesuaian Nomor Polisi: Sistem akan mencocokkan plat nomor kendaraan Anda dengan data yang tertera di tiket.
• Kesesuaian Data Penumpang: Petugas akan mencocokkan data NIK dan nama di tiket dengan KTP asli Anda. Proses ini bisa melibatkan teknologi pemindaian wajah (face recognition) di beberapa pelabuhan.
• Validitas Tiket: Sistem memastikan tiket Anda valid untuk jadwal dan rute tersebut.

Jika semua data cocok dan valid, Anda akan diberikan Boarding Pass. Boarding pass inilah yang menjadi izin resmi Anda untuk naik ke atas kapal.

4. Menuju Area Tunggu (Kantong Parkir)

Setelah mendapatkan boarding pass, Anda akan diarahkan oleh petugas untuk menuju jalur antrean atau kantong parkir yang telah ditentukan. Di sini, Anda akan menunggu instruksi untuk proses muat (boarding) ke dalam kapal.

5. Proses Boarding ke Kapal

Ketika kapal telah sandar dan siap untuk memuat penumpang serta kendaraan, petugas akan memberikan aba-aba. Ikuti arahan mereka dengan tertib. Pengemudi kendaraan akan diarahkan untuk memarkirkan kendaraannya di dek kapal sesuai instruksi dari kru kapal.

Kebijakan Pembatalan (Refund) dan Ubah Jadwal (Reschedule)

Rencana perjalanan terkadang bisa berubah. Ferizy memahami hal ini dan menyediakan opsi untuk mengubah jadwal (reschedule) atau membatalkan tiket (refund), tentunya dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Ubah Jadwal (Reschedule)

Jika Anda ingin mengubah tanggal atau jam keberangkatan, Anda bisa melakukannya melalui menu reschedule di aplikasi atau website Ferizy. Perhatikan poin-poin penting berikut:

• Batas Waktu: Pengajuan reschedule umumnya harus dilakukan paling lambat beberapa jam sebelum jadwal keberangkatan awal. Batas waktu pastinya tertera pada kebijakan ASDP.
• Biaya Administrasi: Proses reschedule biasanya akan dikenakan biaya administrasi.
• Selisih Harga: Jika harga tiket pada jadwal baru lebih mahal, Anda harus membayar selisihnya. Namun, jika lebih murah, biasanya tidak ada pengembalian selisih harga.
• Ketersediaan: Opsi reschedule hanya bisa dilakukan jika masih ada tiket yang tersedia pada jadwal baru yang Anda inginkan.

Pembatalan Tiket (Refund)

Jika perjalanan Anda terpaksa batal, Anda bisa mengajukan pengembalian dana atau refund. Proses ini juga memiliki aturan yang ketat:

• Batas Waktu Pengajuan: Sama seperti reschedule, ada batas waktu maksimal untuk mengajukan pembatalan agar bisa mendapatkan refund. Semakin mepet dengan jadwal keberangkatan, semakin besar potongannya, atau bahkan bisa tidak mendapatkan refund sama sekali.
• Potongan Biaya: Pengajuan refund akan dikenakan potongan biaya pembatalan yang cukup signifikan dari harga tiket dasar. Persentase potongan ini diatur dalam kebijakan resmi ASDP.
• Proses Pengembalian Dana: Proses transfer dana refund membutuhkan waktu. Anda perlu mengisi formulir pengajuan dengan data rekening bank yang valid. Waktu prosesnya bisa bervariasi, mulai dari beberapa hari hingga beberapa minggu kerja.

Kebijakan ini bisa berubah sewaktu-waktu. Oleh karena itu, sangat penting untuk selalu memeriksa syarat dan ketentuan terbaru yang tertera di situs resmi Ferizy sebelum melakukan reschedule atau mengajukan refund.

Tips dan Trik Agar Perjalanan Lancar dengan Tiket ASDP

Untuk memaksimalkan pengalaman Anda dan meminimalkan potensi masalah, berikut beberapa tips praktis yang bisa diterapkan:

1. Pesan Tiket Jauh-Jauh Hari

Ini adalah aturan emas, terutama jika Anda bepergian saat musim puncak (high season) seperti libur Lebaran, Natal dan Tahun Baru, atau libur panjang sekolah. Tiket untuk rute-rute populer bisa habis dengan cepat. Memesan dari jauh-jauh hari memberi Anda kepastian dan pilihan jadwal yang lebih banyak.

2. Manfaatkan Aplikasi Mobile Ferizy

Unduh aplikasi resmi Ferizy di ponsel Anda. Aplikasi ini seringkali lebih praktis untuk pemesanan cepat, melihat riwayat perjalanan, dan mengakses e-tiket Anda tanpa perlu membuka email.

3. Double-Check, Triple-Check Data Anda

Sebelum menekan tombol bayar, luangkan waktu satu menit ekstra untuk memeriksa kembali semua data: nama, NIK, dan yang terpenting, nomor polisi kendaraan. Satu huruf atau angka yang salah bisa menjadi masalah besar di pelabuhan.

4. Siapkan Dokumen Digital dan Fisik

Simpan e-tiket di ponsel Anda dan pastikan baterai ponsel terisi penuh. Sebagai cadangan, tidak ada salahnya mencetak (print out) e-tiket Anda, terutama jika Anda bepergian ke daerah dengan sinyal internet yang kurang stabil.

5. Pantau Informasi Cuaca dan Kondisi Pelabuhan

Terkadang, jadwal penyeberangan bisa tertunda atau bahkan dibatalkan karena kondisi cuaca buruk. Pantau informasi dari media sosial resmi ASDP atau hubungi call center untuk mendapatkan informasi terbaru sebelum berangkat ke pelabuhan.

6. Pahami Fasilitas di Atas Kapal

Kenali perbedaan fasilitas antara kelas Reguler dan Eksekutif. Jika Anda melakukan perjalanan jauh atau di malam hari, kelas Eksekutif dengan ruang ber-AC dan kursi yang lebih nyaman mungkin menjadi pilihan yang lebih baik. Sebagian besar kapal juga dilengkapi dengan fasilitas standar seperti kantin, toilet, dan mushola.

7. Hubungi Layanan Pelanggan Jika Mengalami Kendala

Jika Anda mengalami masalah teknis saat pemesanan, kegagalan pembayaran, atau pertanyaan lain, jangan ragu untuk menghubungi call center resmi ASDP di nomor 191 atau melalui kanal komunikasi resmi lainnya.